FAQ? Perguntas Frequentes

Caso queira apresentar uma queixa formal acerca de produtos adquiridos ONLINE está disponível uma plataforma independente de Resolução de Conflitos.

Nos termos do Regulamento (UE) n. º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, sobre a resolução de litígios de consumo Online (Regulamento RLL), as empresas devem informar os consumidores da existência da plataforma RLL, caso sejam aderentes ou estejam obrigados a recorrer a uma ou mais entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo. Assim caso queira apresentar o seu caso ou reclamação deve seguir este link CLICA AQUI.

 

FAQ (perguntas frequentes)

 

Como faço para encomendar no site?

É muito simples, basta navegar nas nossoas páginas até ao prduto pretendido, adicioná-lo ao carrinho de compras e finalizar. Serão pedidos os seus dados para envio de emails de confirmação e morada de envio. Após realizar pagamento, a sua encomenda será enviada. Só tem que esperar cómodamente.

Que métodos de pagamento têm?

Temos 2 opções de pagamento: Paypal para cartões de crédito (caso não esteja registado no Paypal CLIQUE AQUI) e MB para cartões de débito (opção de multibanco exclusiva para Portugal). O MB é a forma mais prática e comum para a maioria dos residentes em Portugal e o PayPal é a maneira mais fácil e segura de efetuar pagamentos. Você pode usar o cartão de crédito ou a conta bancária sem expor os números da sua conta.

Enviam as encomendas para onde?

Através de um serviço contratado, a Ohlala envia as suas encomendas para todo o mundo. Só tem que nos indicar a morada de envio pretendida. De modo a facilitar a logóstica e rapidez nas entregas sugerimos que selecione uma morada onde esteja sempre gente para receber a sua encomenda. Por regra, os nossos clientes escolhem a morada de trabalho como morada de envio das encomenda. Como as encomendas são enviadas de uma forma super discreta, pode estar confortável e receber a sua encomenda onde quiser pois ninguém saberá o que vai receber, a não ser nós e voçê :)

Quanto tempo demoram as encomendas a chegar?

Temos contrato com as mais rápidas e eficientes transportadoras, de forma a lhe proporcionar uma experiência online agradável e sem demoras. Assim, salvo excepções alheias à Ohlala, as encomendas para Portugal Continental demoram entre 24 a 72 horas, após pagamento, a chegar até si. Para as ilhas e resto do mundo deverá solicitar informação por email.

Caso não se encontre ninguém em casa, o que aconteca à encomenda?

Caso não possa receber a sua encomenda será deixado um aviso na sua caixa de correio para que possa telefonar a agendar nova entrega. (disponível apenas para Portugal continental e Espanha). www.gls-group.eu

Como são enviadas as encomendas?

As encomendas são enviadas de uma forma segura e discreta. Em momento algum se pode ver , na encomenda, algo relacionado com uma Sex Shop, nem mesmo no remetente uma vez que são enviadas em nome de Happy Biz, Lda. 

Não gosto ou o artigo não corresponde às expectativas, posso devolver?

Temos como máxima, a satisfação. Assim se não tiver satisfeito com o seu artigo/produto teremos todo o gosto em recebê-lo de volta (dentro dos termos legais) e ouvir a sua opinião de forma a melhorar o nosso serviço.

Como posso devolver artigos?

As devoluções deverão ser remetidas para a seguinte morada: OHLALA - JUST LOVE | Largo Filinto Elisio 13A | 2805-141 Almada. Para mais informações CLIQUE AQUI.

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